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Please use this identifier to cite or link to this item: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42441
Title: Diseño de un Call Center internacional entre Ecuador y Estados Unidos, utilizando la Tecnología VoIP para la integración física y funcional entre los sistemas telefónicos e informático
Authors: Leyton Quezada, Edgar Guillermo
Lam Rodriguez, Lourdes Mayra
Lizano Martinez, Ronald Mauricio
Garcia Pasmay, Vicente Alfredo
Keywords: INTERNET
ARQUITECTURA TCP/IP
REDES DE VOZ
CENTRO DE LLAMADAS (CALL CENTER)
CALL CENTERS-DESCRIPCION
Issue Date: 18-Jan-2018
Publisher: Espol
Citation: Lam Rodriguez, Lourdes Mayra; Lizano Martinez, Ronald Mauricio; Garcia Pasmay, Vicente Alfredo (2004). Diseño de un Call Center internacional entre Ecuador y Estados Unidos, utilizando la Tecnología VoIP para la integración física y funcional entre los sistemas telefónicos e informático. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero en Electrónica y Telecomunicaciones. Espol.Fiec, Guayaquil. 247p.
Description: El diseño que se presentara a continuación corresponde a un Call Center Internacional entre Ecuador y EE.UU. basado en tecnología VoIP (Conmutación de paquetes) el cual lo hace diferente a los Call Center tradicionales que se encuentran basados en la utilización de circuitos conmutados. El Call Center con tecnología VoIP se basa en la integración CCI, que significa integración computador – computador, es decir se elimina completamente la utilización de elementos basados en circuitos conmutados tales como centrales telefónicas las cuales requieren la incorporación de módulos adicionales para lograr que el Call Center cuente con la capacidad de poder brindar servicios de valor añadido como Grabaciones, reportes de llamadas, interacciones de Respuesta de Voz (IVR), historiales, etc., en lugar de esto se utiliza IP como una completa alternativa a la conmutación de circuitos.
URI: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42441
Appears in Collections:Tesis de Grado - FIEC

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