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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/42447| Title: | Diseño e implementación de mejoras en los procesos relacionados a la prestación de servicios en una Empresa proveedora de Soluciones Tecnológicas |
| Authors: | Montalvo Barrera, Diana Denisse, Director Illescas Zaruma, Terzy Vanessa Sánchez Padilla, Vladimir |
| Keywords: | CENTRO DE PRESTACION DE SERVICIOS PRODUCTIVIDAD REINGENIERIA EMPRESA PROVEEDORA MEJORA DE PROCESOS SOLUCIONES TECNOLÓGICAS |
| Issue Date: | 2010 |
| Publisher: | Espol |
| Citation: | Illescas Zaruma, Terzy Vanessa; Sánchez Padilla, Vladimir (2010). Diseño e implementación de mejoras en los procesos relacionados a la prestación de servicios en una Empresa proveedora de Soluciones Tecnológicas. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD Espol Fcnm, Guayaquil. 55 p. |
| Description: | La reingeniería se realizaría analizando cada una de las áreas implicadas en el proceso, teniendo como base el levantamiento de la información y buscando puntos críticos que afectan la eficiencia y eficacia de las actividades. Con esto, se podrá ganar participación en el mercado, estableciendo mejoras en la productividad, en el nivel de satisfacción y tiempos, ayudando a los departamentos técnicos y administrativos a anticiparse a posibles problemas y poder solucionarlos sin afectar la entrega del servicio al cliente. La propuesta de este proyecto se enfocará en diseñar e implementar un proceso para incrementar el nivel de servicio al cliente, logrando de esta manera ganar mercado y fidelidad, haciendo rentable la actividad del proveedor. |
| URI: | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42447 |
| Appears in Collections: | Tesis de Postgrado - FCNM |
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