Desarrollo e implementación de un Sistema de Rastreo "Tracking" de los casos de Servicio técnico de los promotores de las agencias de la empresa "Grupo Open"

Barriga Díaz, Ronald Alfredo

Please use this identifier to cite or link to this item: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/46843

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Andrade Troya, Robert Stalin	-
dc.contributor.author	Barriga Díaz, Ronald Alfredo	-
dc.creator	Espol	-
dc.date.accessioned	2019-05-07T20:00:17Z	-
dc.date.available	2019-05-07T20:00:17Z	-
dc.date.issued	2019-05-07	-
dc.identifier.citation	Barriga Díaz, Ronald Alfredo (2014). Desarrollo e implementación de un Sistema de Rastreo "Tracking" de los casos de Servicio técnico de los promotores de las agencias de la empresa "Grupo Open". Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. Espol.Fiec, Guayaquil. 165p.	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/46843	-
dc.description	La presente tesis busca implementar un sistema que permitirá ayudar a la empresa a tener un control exacto de sus tiendas a nivel nacional, los servicios técnicos o garantías que se generan por defecto de maraca o casos que deben de ser atendidos por el departamento técnico, utilizando el tracking o seguimiento de casos de ST; permitir al cliente tener información sobre el estado de su caso si se encuentra reparado, pendiente; permitiendo el ahorro significativo de gastos no necesarios como el de movilización al tratarse de tiendas que se encuentran en diferentes sectores del país, e inconvenientes como casos que llegan a estar en el departamento de ST por más de 1 mes, y se les pierde el rastro hasta que el cliente pasa por la tienda solicitando su equipo. Dar a conocer al jefe de operaciones, diferentes indicadores que le permitirán realizar las respectivas mejoras o cambios necesarios.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	165	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	Espol	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	SERVICIO TÉCNICO	-
dc.subject	TECNOLOGIA DE LA INFORMACION-GESTION	-
dc.subject	PLATAFORMA DE RASTREO	-
dc.title	Desarrollo e implementación de un Sistema de Rastreo "Tracking" de los casos de Servicio técnico de los promotores de las agencias de la empresa "Grupo Open"	-
dc.type	masterThesis	-
dc.identifier.codigoespol	D-84755	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	Magíster en Sistemas de Información Gerencial	-
Appears in Collections:	Tesis de Postgrado - FIEC

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