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Title:	Análisis de la calidad percibida por los pacientes del hospital clínica san francisco.
Authors:	Gonzalez Jaramillo, VÍctor Hugo. Jácome Arévalo, Cristhian Renato Garófalo Márquez, Bertha Gabriela.
Keywords:	CLÍNICA HOSPITAL INVESTIGACIÓN CALIDAD PACIENTES.
Issue Date:	19-Jun-2019
Publisher:	Espol
Citation:	Jácome Arévalo, Cristhian Renato; Garófalo Márquez, Bertha Gabriela (2019). Análisis de la calidad percibida por los pacientes del hospital clínica san francisco. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniería Comercial Y Empresarial. Espol Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas, Guayaquil.
Description:	Este proyecto de investigación estuvo enfocado en el análisis de la calidad percibida por los pacientes del Hospital-Clinica San Francisco, para lo cual se hizo uso del modelo SERVQUAL, de tal manera que se pudo estudiar las cinco dimensiones del servicio (confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles). El enfoque de investigación que se empleó en este proyecto fue cuantitativo. Se realizaron encuestas dirigidas a una muestra de 200 pacientes del Hospital Clínica San Francisco, en donde se estudiaron las expectativas y percepciones de estos. Se desarrolló un cuestionario para el área de cirugía programada, y otro para el área de cirugía no programa (emergencia). La investigación fue también de tipo descriptiva, así como transversal, pues los datos fueron tomados en un sólo momento.
URI:	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/47045
Appears in Collections:	Tesis de Ingeniería Comercial

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