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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/55602
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.author | Castro Gomez, Jennifer Liliana | - |
dc.contributor.author | Nina Olvera, Evelyn Johanna | - |
dc.contributor.author | Solorzano Salazar, Solange Patricia | - |
dc.contributor.author | Pazmiño Franco, Heydi, Directora | - |
dc.date.accessioned | 2022-10-14T20:05:41Z | - |
dc.date.available | 2022-10-14T20:05:41Z | - |
dc.date.issued | 2013 | - |
dc.identifier.citation | Castro, J.; Nina, E.; Solorzano, S. (2013). Plan de mercadeo aplicando la herramienta de Benchmarking interno para posicionar la marca cleanquil S.A. en la Guayaquil. [Tesis de Grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral, Guayaquil. | es_EC |
dc.identifier.uri | http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/55602 | - |
dc.description.abstract | La presente investigación está basada en los cinco pasos del Benchmarking de Spendolini y en el Benchmarking Interno-Colaborador entre las empresas Cleanquil y Diverquil. Cleanquil es el nombre comercial de la empresa cliente de este proyecto, quién es un complemento de la empresa socio Diverquil dedicada a la comercialización de productos químicos y utensilios de limpieza. El enfoque de este trabajo fue proponer estrategias que ayudaron a mejorar los procesos internos de la empresa Cleanquil. Con la colaboración del socio, se logró hacer una comparación entre ellas, donde se identificó las falencias que debían ser fortalecidas y mejoradas. El mercado objetivo de Cleanquil según la investigación de mercado, está conformado por los jóvenes ejecutivos cuya edad oscila entre los 28 a 35 años de edad, a quienes se les ofrece servicios residenciales como limpieza de hogares, colchones, paredes y pisos, fumigación, etc. Las estrategias fueron enfocadas en el cliente, cuyo fin era mejorar los factores críticos analizados en este proyecto, tales como: Talento humano se enfocó en la selección y contratación de personal, realización de un código de ética y conducta y la capacitación de personal: Satisfacción al cliente se basó en realizar formularios para la atención al cliente y quejas/reclamos, finalmente se concluyó con la comunicación visual donde se propuso mejorar la imagen corporativa incluyendo redes sociales y slogan. | es_EC |
dc.language.iso | es | es_EC |
dc.publisher | ESPOL. FCSH | es_EC |
dc.subject | Benchmarking Interno | es_EC |
dc.subject | Servicios de limpieza | es_EC |
dc.subject | Procesos internos | es_EC |
dc.subject | Enfoque al cliente | es_EC |
dc.subject | Cadena de valor - servicio | es_EC |
dc.title | Plan de mercadeo aplicando la herramienta de Benchmarking interno para posicionar la marca cleanquil S.A. en la Guayaquil | es_EC |
dc.type | Thesis | es_EC |
Appears in Collections: | Tesis de Ingeniería en Marketing |
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