Lineamientos Estratégicos para la Administración de la Clínica Virgen del Cisne

Abstract

La clínica “Virgen del Cisne” es una institución privada que brinda atención médica, pero de manera parcial, debido al grave problema que enfrenta por las deficiencias técnicas y administrativas que tiene. Esta situación, consecuencia de varias causas, se produce por no poseer un personal capacitado para desempeñar las funciones de dirección, administración y gerencia de la unidad. El estudio de caso se inicia con un exhaustivo diagnóstico situacional luego del cual se definen la misión, visión y valores corporativos de la empresa. Hemos planteados lineamientos estratégicos para la gerencia de la institución, basados en una revisión del presupuesto y en una propuesta de costos reales. En el área técnica se ha hecho un análisis de flujos y se dictan normas y procedimientos elementales de atención directa. El objetivo del presente trabajo es proponer líneas de acción gerenciales que les permitan a los directivos de la empresa lograr altos niveles de eficacia, eficiencia y satisfacción de sus clientes. El logro de estos parámetros se traducirá en un aumento de la producción, productividad y utilidades de la clínica, que le aseguren su auto sustentabilidad.