Diagnóstico del nivel de servicio en una empresa plástica y desarrollo de planes de mejora

dc.contributor.author	Zamora Moran, Walter Rodrigo
dc.contributor.author	Abad Morán, Jorge Fernando
dc.date.accessioned	2009-03-04
dc.date.available	2009-03-04
dc.date.issued	2009-03-04
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/1861
dc.description.abstract	El nivel de servicio para está empresa consiste en la entregas a tiempo, en la entrega completa de los pedidos, atención de reclamos y devoluciones. La principal razón que ocasiona que el nivel de servicio no alcance los estándares requeridos por la gerencia es la insatisfacción del cliente. En la actualidad se tiene problemas en lo referente al despacho completo de pedidos, demoras en la búsqueda de artículos al interior de la bodega, demoras en la aprobación de pedidos, entre otras. La metodología a seguir para el análisis y desarrollo del plan de mejora consiste en realizar un diagnóstico de los procesos de despachos fábrica-bodegas, preparación de pedidos, entregas de pedidos, proceso de un pedido de contado y crédito. Posteriormente se identifican los principales problemas que afectan al nivel de servicio y se desarrollan planes de acción para solucionar tales problemas.	en
dc.language.iso	spa	en
dc.rights	openAccess
dc.title	Diagnóstico del nivel de servicio en una empresa plástica y desarrollo de planes de mejora	en
dc.type	Article	en