Resumen:
La empresa objeto de estudio es un Taller Concesionario que atiende las reparaciones de vehículos de toda
marca en el país en el área de carrocería y pintura.
El taller no contaba con un plan de control operacional que le permita monitorear sus actividades, no tenían
estandarizado sus procesos originando tiempos de producción largos y por consiguiente generación de reclamos
de los clientes. Por tal motivo, el objetivo del presente trabajo fue mejorar el desempeño del Taller mediante el
diseño e implementación de un Sistema de Control Operacional (SCO) basado en Balanced Scorecard (BSC).
Para el desarrollo del siguiente trabajo se realizó el diagnóstico actual del taller, se procedió a diseñar el SCO,
se estableció la planificación estratégica, los objetivos estratégicos y sus respectivos indicadores, tablero de
control y gráficas de tendencia. Luego se desarrollaron las Iniciativas Estratégicas 5S´s y documentación de
procesos, alineadas a los objetivos estratégicos del Taller. Finalmente se estableció el monitoreo y auditoría al
SCO, se analizaron los resultados obtenidos y se realizaron las conclusiones y recomendaciones.
Con la implementación se logró aumentar la productividad y el nivel de atención del Taller en 5 y 6 puntos
porcentuales respectivamente obteniendo un mejor posicionamiento en el mercado.
