Resumen:
Este estudio esta centrado en el estudio de las pérdidas comerciales, dentro de ellas los procesos administrativos y la parte técnica del proceso de facturación, para el cual hemos utilizado diferentes herramientas como son: la Reingeniería de Procesos, Muestreo en diferentes áreas, el análisis técnico, etc.
Con las herramientas mencionadas en el párrafo anterior se pudo realizar un plan de mejoras con su respectiva evaluación económica que nos lleva a tener nuestro Plan Estratégico para la Reducción de Pérdidas Comerciales, en el cual se priorizan las acciones que deben efectuar en la empresa.
Con este plan se pretende disminuir el porcentaje de las pérdidas comerciales del Sistema Administrativo Eléctrico Durán de EMELGUR.
