Resumen:
Los administradores necesitan evaluar el desempeño de las operaciones que se desarrollan en una empresa con la finalidad de medir el logro de sus objetivos y tomar acciones correctivas.
Se diseñó un Sistema de Indicadores de Gestión basado en la metodología del Balanced Scorecard a una empresa dedicada a la comercialización y distribución de equipos electrónicos de seguridad. Inicialmente, se hizo un análisis del conocimiento del negocio lo que nos permitió levantar el Plan Estratégico de la empresa. Partiendo del Plan Estratégico, se establecieron objetivos estratégicos y estos fueron enmarcados en las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard. Luego se definieron indicadores de desempeño con el propósito de evaluar el cumplimiento de los objetivos estratégicos y a su vez proponer iniciativas de mejora.
Como complemento del desarrollo de la metodología del Balanced Scorecard, se realizó una simulación del Cuadro de Mando Integral levantado que permitirá visualizar el desempeño de los indicadores por perspectiva.
