Diseño de la estructura documental del sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008, para el proyecto flacsoandes

Ríos Parra, Adriana Gabriela

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FCNM - Departamento de Ciencias Matemáticas
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Maestría en Gestión de la Productividad y la Calidad
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Diseño de la estructura documental del sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008, para el proyecto flacsoandes

Ríos Parra, Adriana Gabriela

URI: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/24848

Fecha: 2012

Resumen:

FlacsoAndes es un centro digital de vanguardia para la investigación en Ciencias Sociales que presta servicios académicos gratuitos a la comunidad, al diseñar la estructura documental de un Sistema de Gestión de Calidad se garantizará una correcta implementación de un SGC que mida la satisfacción de los clientes y la calidad en todos los procesos que se lleva a cabo hasta entregar el servicio a la comunidad, además de ser proactivos en el caso de existir reclamos en productos virtuales defectuosos No se ha obtenido evidencia de que exista información de un diseño de sistema de gestión de calidad a un portal que presta servicios académicos gratuitos en nuestro país, por tratarse de un nuevo canal de acceso al conocimiento, el presente trabajo se constituirá en una potencial guía de referencia, así como brindará soporte en el momento de la implementación.

Descripción:

La Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales (FLACSO), es un organismo internacional que surge en 1956 en la Conferencia General de la UNESCO. Su intención original fue apoyar a los países de América Latina en la creación de una entidad de ciencias sociales que genere un espacio de reflexión, hasta entonces inexistente, desde la cual se impulse el desarrollo de nuestras sociedades. FLACSO Internacional tiene sedes en Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, República Dominicana y Uruguay. La FLACSO Ecuador que pertenece a este organismo internacional está regida tanto por su legislación interna, cuanto por las directrices que emiten sus órganos de gobierno. La coordinación del funcionamiento de la FLACSO Ecuador, así como su representación legal, está bajo la responsabilidad de la Secretaría General, la cual tiene sede en Costa Rica desde 1979. Todas las sedes son autónomas académica y administrativamente. La FLACSO Ecuador realiza diversas actividades académicas: docencia, investigación, difusión, extensión académica y cooperación técnica. La FLACSO Ecuador dedicada a la educación de posgrado y como centro de educación de cuarto nivel, se encuentra inmerso en la búsqueda constante de la excelencia y la investigación en Ciencias Sociales, para lo cual realiza la implementación de múltiples mecanismos que le permitan satisfacer las necesidades de acceso al conocimiento a estudiantes, académicos, investigadores, como para el público en general. A partir de esta necesidad de acceso al conocimiento se creó el Proyecto FlacsoAndes, centro digital de vanguardia para la investigación en Ciencias Sociales de la Región Andina y América Latina. El proyecto FlacsoAndes se plantea como meta, generar una revolución en el desarrollo de la investigación en Ciencias Sociales en los países Andinos y América Latina en general, evidenciando la producción académica y científica de sus investigadores, en xv formatos digitales completos y de acceso libre. FlacsoAndes empieza a brindar servicios desde julio del 2008, a través de una plataforma virtual, que ha sido diseñada desde un concepto integral y modular, tanto en lo tecnológico como en la organización y producción de los contenidos. Inicialmente FlacsoAndes hace público en formato digital toda la producción editorial de FLACSO Ecuador incrementándose continuamente convenios con otras instituciones nacionales e internacionales. La Norma Internacional ISO 9001:2008, especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad cuando una organización necesita demostrar sus capacidades para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente, aspira aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema. En Ecuador las instituciones de educación superior se encuentran en proceso de difusión de conocimientos, utilizando para ello herramientas de Tecnologías de la Información y Comunicación entre las cuales se encuentra el Internet, como el servicio de mayor crecimiento en los últimos años.

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