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Diseño de un sistema de gestión por procesos, aplicado a una empresa dedicada a la comercialización de rollos de stretch film ubicada en la ciudad de Guayaquil

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dc.contributor.author Cárdenas Lazo, María Gabriela
dc.contributor.author Sabando Colina, Mildred Noely
dc.date.accessioned 2014-02-13
dc.date.available 2014-02-13
dc.date.issued 2013
dc.identifier.uri http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/25076
dc.description Las compañías se encuentran en un mundo globalizado por lo que deben estar dispuestas a enfrentar los desafíos, cambios violentos y apresurados en el ambiente para estar a la par, o lo que es mejor a la vanguardia de las demás empresas. Estamos en un tiempo de modificaciones donde la invención actual en poco tiempo será sustituida y posiblemente se tornará antigua. Por esta razón las empresas deben preparar sus procesos de cambio, se pretende estar a la delantera, más allá de la competencia y dispuesto a comenzar nuevos retos con un enfoque administrativo diferente, creación, la gestión del conocimiento, etc. En la economía ecuatoriana, el sector privado ocupa un segundo lugar después de la enorme contribución que corresponde al gasto público del gobierno. Sin embargo, son ellos los que generan las verdaderas fuentes de empleo que hacen activar la economía, y es el sector comercial el que lleva la posta. En el progreso del proyecto se busca cambiar el modelo organizacional actual de una empresa comercializadora de rollos de stretch film denominada MIGA S.A y reemplazarlo por un modelo de gestión por procesos, es decir convertirla en una empresa con una estructura organizacional horizontal. ”MIGA S.A” es una empresa que se dedica a distribuir el stretch film, una película de polietileno fabricada para protección de cualquier producto, ofreciendo mayor rentabilidad, calidad en el despacho, y confiabilidad en la movilización de la carga. En otras palabras, es un proveedor para empresas que necesitan de este insumo para proteger sus productos, asegurándose que cuando lleguen a manos del consumidor final, se encuentre en las mejores condiciones. En Ecuador existen algunos competidores a la vista. Al no ser un mercado tan grande, cada negocio busca lograr una porción, establecerse, y si es posible, aumentar su participación, llegando así a un ambiente competitivo. MIGA, que lleva varios años en el mercado, ha logrado hacerse de una cartera de clientes leales, que confían en el trabajo eficiente y de calidad que les ha brindado. Sin embargo, como los tiempos avanzan, la dirección administrativa debe tratar de adaptarse a las nuevas condiciones que se presentan, poder tomar decisiones de una forma eficaz y rápida cuando sea necesario, acompañadas de la tecnología adecuada. La propuesta de mejora contiene técnicas y herramientas que ayudarán en la valoración de los procesos y en consecuencia permitirá a la alta gerencia tomar medidas para el perfeccionamiento continuo es
dc.description.abstract El presente trabajo tiene por objetivo el diseño de un Sistema de Gestión por Procesos para la empresa comercializadora de rollos de stretch film MIGA S.A., en aras de reemplazar su actual modelo organizacional por una gestión horizontal. Para esto, el identificar los procesos constituye el eje central de trabajo pues es el punto al cual irá orientada la propuesta de cambio. Cabe recalcar que primero se debe hacer un conocimiento del negocio para identificar el entorno actual en el que se desarrollan las actividades de esta organización. A continuación se describe de manera general lo que contiene cada capítulo. En el capítulo 1 se detalla un previo conocimiento del negocio, para saber el ambiente en el cual se desarrolla el presente trabajo de investigación y tener una idea clara de la estructura organizacional, quienes son las personas más idóneas para la colaboración en la entrega de información. Además se plantea la hipótesis y objetivo de este trabajo. En el capítulo 2 se definen los conceptos más importantes que estén involucrados en el diseño de un sistema de gestión por procesos y que sea preciso aclararlos para un mejor entendimiento de todo lo que abarca el Capítulo 3, puesto que estos dos están estrechamente relacionados. En el capítulo 3 se inicia delimitando el plan estratégico; dónde y cómo va a competir; se plantea su misión y visión, lo que se le va a vender al cliente, la cadena de valor que es la secuencia e interrelación de los diferentes procesos. La segunda etapa consiste en crear el mapa de procesos, elaborar y evidenciar cada uno de los procesos. Se especifica claramente el responsable de cada una de las actividades a realizar, se las identifica por tener o no valor agregado, se definen los indicadores aplicables a la empresa y por último se propone un plan de mejora. En el capítulo 4 se exponen las opiniones finales a este trabajo, siendo así las conclusiones y recomendaciones la última parte que resume el resultado de todo lo desarrollado por parte de los involucrados. Estos comentarios son necesarios para que la empresa implemente este sistema de la mejor manera con todas las directrices ya especificadas. De esta manera se realiza un trabajo aplicado en el campo real de una empresa del sector privado, que es de mucha utilidad para ésta y sirve de ejemplo para el sector empresarial restante. es
dc.language.iso spa es
dc.rights openAccess
dc.subject GESTIÓN es
dc.subject PROCESOS es
dc.subject COMERCIALIZACIÓN es
dc.subject ROLLOS es
dc.subject STRETCH es
dc.subject FILM es
dc.title Diseño de un sistema de gestión por procesos, aplicado a una empresa dedicada a la comercialización de rollos de stretch film ubicada en la ciudad de Guayaquil es
dc.type bachelorThesis es


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