Proyecto de un Sistema de Control de Gestión de Calidad Aplicado a una Empresa de Servicios Utilizando una Matriz de Indicadores Estratégicos para Medir la Mejora Continua

Porras Herrera, Carola Janet

DSpace Principal
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Unidades Académicas
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Facultad de Ciencias Naturales y Matemáticas
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Tesis de Grado-FCNM
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dc.contributor.advisor	Montalvo Barrera, Diana Denisse
dc.contributor.author	Porras Herrera, Carola Janet
dc.date.accessioned	2016-06-03T20:49:28Z
dc.date.available	2016-06-03T20:49:28Z
dc.date.issued	2016-06-03
dc.identifier.citation	Porras Herrera, Carola Janet (2016). Proyecto de un Sistema de Control de Gestión de Calidad Aplicado a una Empresa de Servicios Utilizando una Matriz de Indicadores Estratégicos para Medir la Mejora Continua. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Gestión de la Productividad y la Calidad. Espol: Fcnm, Guayaquil. 60 p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/32492
dc.description	La calidad en los servicios, está considerada como uno de los puntos más importantes en el mundo empresarial. Las idea principal de los sistemas de gestión de calidad es satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y cerciorarse que todos los procesos de ka organización estén encaminados al mismo objetivo. En el mundo empresarial es de vital importancia evaluar los niveles de calidad alcanzados por las empresas, logrando así definir el grande de gestión que una empresa ha logrado implementar y de esta manera determinar si el servicio que provee es de alta calidad.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	60 p.
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
dc.subject	EMPRESA DE SERVICIOS
dc.subject	INDICADORES ESTRATÉGICOS
dc.title	Proyecto de un Sistema de Control de Gestión de Calidad Aplicado a una Empresa de Servicios Utilizando una Matriz de Indicadores Estratégicos para Medir la Mejora Continua
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD102166
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Magíster en Gestión de la Productividad y la Calidad