Sistema de control de procesos empresariales por medio de indicadores de gestión aplicado al departamento de servicio al cliente en el proceso de facturación y atención de reclamos de la empresa PLÁSTICOS S.A. ubicada en la ciudad de Guayaquil

Luzardo Soledispa, Jéssica Maria; Vásquez Lozano, Gloria Georgina

DSpace Principal
→
Unidades Académicas
→
Facultad de Ciencias Naturales y Matemáticas
→
Tesis de en Auditoría y Control de Gestión
→
Ver ítem

dc.contributor.advisor	Noboa, Dalton, Director
dc.contributor.author	Luzardo Soledispa, Jéssica Maria
dc.contributor.author	Vásquez Lozano, Gloria Georgina
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2016-12-21T16:18:05Z
dc.date.available	2016-12-21T16:18:05Z
dc.date.issued	2010
dc.identifier.citation	Luzardo, J., Vásquez, G. (2010). Sistema de control de procesos empresariales por medio de indicadores de gestión aplicado al departamento de servicio al cliente en el proceso de facturación y atención de reclamos de la empresa PLÁSTICOS S.A. ubicada en la ciudad de Guayaquil. [Tesis de Grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/36802
dc.description	En el mundo actual de los negocios, la principal herramienta de sostenibilidad en el tiempo con la que cuentan las empresas son las llamadas estrategias organizacionales. Para que una organización pueda aplicar con éxito sus estrategias, es necesario que en primer lugar se establezcan objetivos específicos, ¿pero cómo medir en el tiempo si se están cumpliendo con dichos objetivos?, es ahí donde nacen los llamados indicadores, los cuales miden el grado de avance de los objetivos propuestos, con el control de estos indicadores se pueden determinar planes de acción, los que a su vez encaminan nuevamente a la organización a la estrategia inicialmente establecida.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	84 p.
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL. FCNM.
dc.rights	openAccess
dc.subject	Estrategias de gestión
dc.subject	Producción de plásticos
dc.subject	Sistemas de control
dc.subject	Indicadores de gestión
dc.title	Sistema de control de procesos empresariales por medio de indicadores de gestión aplicado al departamento de servicio al cliente en el proceso de facturación y atención de reclamos de la empresa PLÁSTICOS S.A. ubicada en la ciudad de Guayaquil
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD71443
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ingeniería en Auditoría y Control de Gestión con Especialidad en Calidad de Procesos