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Diseño de un sistema de gestión de calidad aplicado a los procesos de un centro de servicio automotriz en la ciudad de Guayaquil basado en la Norma ISO 9001
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| dc.contributor.advisor | Montalvo Barrera, Diana Denisse, Director | |
| dc.contributor.author | Silva Caicedo, Kleber Geovanny | |
| dc.contributor.author | Loor Díaz, Luis Enrique | |
| dc.creator | ESPOL | |
| dc.date.accessioned | 2018-01-04T16:08:41Z | |
| dc.date.available | 2018-01-04T16:08:41Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.identifier.citation | Silva, K., Loor, L. (2014). Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad aplicado a los procesos de un Centro de Servicio Automotriz en la ciudad de Guayaquil basado en la Norma ISO 9001. [Tesis de Postgrado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral. | |
| dc.identifier.uri | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42229 | |
| dc.description | El presente trabajo consiste en la realización del diseño de un sistema de gestión de calidad para un centro automotriz que brinda servicio post-venta para vehículos livianos en la ciudad de Guayaquil. El objetivo de este trabajo es identificar los procesos necesarios y que agregan valor en la entrega del servicio, estableciendo su secuencia e interacciones, permitiendo así monitorear, controlar y mejorar dichos procesos para lograr disminuir los tiempos de respuesta y satisfacer las necesidades del cliente. Para la realización de este trabajo se utilizó como referencia la Norma ISO 9001:2008 como base para la mejora continua, así como también herramientas estadísticas e indicadores que permitirán controlar el cumplimiento de los objetivos de calidad y lo mandatorio por la norma de referencia. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format.extent | 71 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | ESPOL.FCNM | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.subject | Servicio automotriz | |
| dc.subject | Normas ISO 9001:2008 | |
| dc.subject | Sistema de gestión de calidad | |
| dc.title | Diseño de un sistema de gestión de calidad aplicado a los procesos de un centro de servicio automotriz en la ciudad de Guayaquil basado en la Norma ISO 9001 | |
| dc.type | masterThesis | |
| dc.identifier.codigoespol | D-CD102818 | |
| dc.description.city | Guayaquil | |
| dc.description.degree | Magister en gestión de la productividad y la calidad |
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Tesis de Maestría de la Productividad y la Calidad
Maestría de la Productividad y la Calidad