Diseño de un Sistema de Control de Gestión de Calidad para la captación de pasivos en una Institución  Financiera en el Ecuador

Granda De Freitas, Josiane

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Facultad de Ciencias Naturales y Matemáticas
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Tesis de Postgrado - FCNM
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dc.contributor.advisor	Montalvo Barrera, Diana Denisse, Directora
dc.contributor.author	Granda De Freitas, Josiane
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2018-01-04T16:55:07Z
dc.date.available	2018-01-04T16:55:07Z
dc.date.issued	2018-01-04
dc.identifier.citation	Granda De Freitas, Josiane (2014). Diseño de un Sistema de Control de Gestión de Calidad para la captación de pasivos en una Institución Financiera en el Ecuador. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD Espol Fcnm, Guayaquil. 66 p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42231
dc.description	Es conocido que el sistema financiero es canalizador de excedentes de liquidez, fondos que se captan para proporcionar a otros sectores de preferencia productivos que los requiere. La entidad financiera en la que nos desarrollaremos, estaba muy enfocada a la industria y producción, se lo ha tachado a lo largo del tiempo como un banco muy corporativo; sin embargo en los últimos 10 años ha abierto su gama de productos y servicios; para ingresar a otros nichos de mercado, ya que la competencia y las actuales condiciones representan una variable que afecta directamente la rentabilidad de esta institución. La importancia de la segmentación de clientes es crucial ya que, los productos financieros son fácilmente copiables por su naturaleza misma; adicionalmente el gobierno ha impuesto tarifas, normas y procesos, que hacen un mercado más equitativo y promulga la libre competencia.En la experiencia las instituciones privadas se ven en la obligación de buscar nuevas estrategias.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	66 p.
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	SERVICIO AL CLIENTE
dc.subject	INSTITUCION FINANCIERA
dc.subject	VENTA CRUZADA
dc.subject	CAPTACIÓN DE PASIVOS
dc.title	Diseño de un Sistema de Control de Gestión de Calidad para la captación de pasivos en una Institución Financiera en el Ecuador
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD102286
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD