Diseño de un Call Center internacional entre Ecuador y Estados Unidos, utilizando la Tecnología VoIP para la integración física y funcional entre los sistemas telefónicos e informático

Lam Rodriguez, Lourdes Mayra; Lizano Martinez, Ronald Mauricio; Garcia Pasmay, Vicente Alfredo

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Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación
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Tesis de Electrónica y Automatización
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dc.contributor.advisor	Leyton Quezada, Edgar Guillermo; Director
dc.contributor.author	Lam Rodriguez, Lourdes Mayra
dc.contributor.author	Lizano Martinez, Ronald Mauricio
dc.contributor.author	Garcia Pasmay, Vicente Alfredo
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2018-01-18T20:15:27Z
dc.date.available	2018-01-18T20:15:27Z
dc.date.issued	2004
dc.identifier.citation	Lam Rodriguez, Lourdes Mayra; Lizano Martinez, Ronald Mauricio; Garcia Pasmay, Vicente Alfredo (2004). Diseño de un Call Center internacional entre Ecuador y Estados Unidos, utilizando la Tecnología VoIP para la integración física y funcional entre los sistemas telefónicos e informático. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero en Electrónica y Telecomunicaciones. Espol.Fiec, Guayaquil. 247p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42441
dc.description	El diseño que se presentara a continuación corresponde a un Call Center Internacional entre Ecuador y EE.UU. basado en tecnología VoIP (Conmutación de paquetes) el cual lo hace diferente a los Call Center tradicionales que se encuentran basados en la utilización de circuitos conmutados. El Call Center con tecnología VoIP se basa en la integración CCI, que significa integración computador – computador, es decir se elimina completamente la utilización de elementos basados en circuitos conmutados tales como centrales telefónicas las cuales requieren la incorporación de módulos adicionales para lograr que el Call Center cuente con la capacidad de poder brindar servicios de valor añadido como Grabaciones, reportes de llamadas, interacciones de Respuesta de Voz (IVR), historiales, etc., en lugar de esto se utiliza IP como una completa alternativa a la conmutación de circuitos.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	247
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	INTERNET
dc.subject	ARQUITECTURA TCP/IP
dc.subject	REDES DE VOZ
dc.subject	CENTRO DE LLAMADAS (CALL CENTER)
dc.subject	CALL CENTERS-DESCRIPCION
dc.title	Diseño de un Call Center internacional entre Ecuador y Estados Unidos, utilizando la Tecnología VoIP para la integración física y funcional entre los sistemas telefónicos e informático
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD33567
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ingeniero en Electrónica y Telecomunicaciones