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dc.contributor.advisor | Montalvo Barrera, Diana Denisse, Director | |
dc.contributor.author | Illescas Zaruma, Terzy Vanessa | |
dc.contributor.author | Sánchez Padilla, Vladimir | |
dc.creator | Espol | |
dc.date.accessioned | 2018-01-19T18:53:29Z | |
dc.date.available | 2018-01-19T18:53:29Z | |
dc.date.issued | 2010 | |
dc.identifier.citation | Illescas Zaruma, Terzy Vanessa; Sánchez Padilla, Vladimir (2010). Diseño e implementación de mejoras en los procesos relacionados a la prestación de servicios en una Empresa proveedora de Soluciones Tecnológicas. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD Espol Fcnm, Guayaquil. 55 p. | |
dc.identifier.uri | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42447 | |
dc.description | La reingeniería se realizaría analizando cada una de las áreas implicadas en el proceso, teniendo como base el levantamiento de la información y buscando puntos críticos que afectan la eficiencia y eficacia de las actividades. Con esto, se podrá ganar participación en el mercado, estableciendo mejoras en la productividad, en el nivel de satisfacción y tiempos, ayudando a los departamentos técnicos y administrativos a anticiparse a posibles problemas y poder solucionarlos sin afectar la entrega del servicio al cliente. La propuesta de este proyecto se enfocará en diseñar e implementar un proceso para incrementar el nivel de servicio al cliente, logrando de esta manera ganar mercado y fidelidad, haciendo rentable la actividad del proveedor. | |
dc.format | application/pdf | |
dc.format.extent | 55 p. | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Espol | |
dc.rights | openAccess | |
dc.subject | CENTRO DE PRESTACION DE SERVICIOS | |
dc.subject | PRODUCTIVIDAD | |
dc.subject | REINGENIERIA | |
dc.subject | EMPRESA PROVEEDORA | |
dc.subject | MEJORA DE PROCESOS | |
dc.subject | SOLUCIONES TECNOLÓGICAS | |
dc.title | Diseño e implementación de mejoras en los procesos relacionados a la prestación de servicios en una Empresa proveedora de Soluciones Tecnológicas | |
dc.type | masterThesis | |
dc.identifier.codigoespol | D-CD102861 | |
dc.description.city | Guayaquil | |
dc.description.degree | MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD |