Diseño de un programa de mejora continua para optimizar la gestión de servicios bancarios en un  centro integral de negocios de una institución financiera de guayaquil

Jimenez Jimenez, Genesis Stefanie

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Unidades Académicas
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Facultad de Ciencias Naturales y Matemáticas
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Tesis de Postgrado - FCNM
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dc.contributor.advisor	Plata Alarcón, Wendy
dc.contributor.author	Jimenez Jimenez, Genesis Stefanie
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2019-01-25T17:30:28Z
dc.date.available	2019-01-25T17:30:28Z
dc.date.issued	2019-01-25
dc.identifier.citation	Jimenez Jimenez, Genesis Stefanie (2018). Diseño de un programa de mejora continua para optimizar la gestión de servicios bancarios en un centro integral de negocios de una institución financiera de guayaquil. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN ESTADÍSTICA CON MENCIÓN EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Espol FCNM, Guayaquil 107p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/46142
dc.description	Un centro integral de negocios (cin) ubicado en la ciudad de guayaquil se encuentra identificado como el menos eficiente debido a los altos tiempos de atención, número de reclamos y abandono de clientes, por medio del análisis de datos y levantamiento de procesos se busca la identificación de las causas de los inconvenientes que tienen los clientes, con la finalidad de proponer acciones de mejora a la institución financiera dueña del cin, para esto se realizará el levantamiento de información cuantitativa y cualitativa. dentro del desarrollo del proyecto se explicará la problemática de atención a los clientes, se analizarán las causas mediante instrumentos metodológicos y se llegará a propuestas de mejora dentro de un marco de prioridades establecidas por los funcionarios involucrados y directamente afectados con los procesos de atención al cliente.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	107p.
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	ESTADISTICAS
dc.subject	MEJORA CONTINUA
dc.subject	SERVICIOS BANCARIOS
dc.title	Diseño de un programa de mejora continua para optimizar la gestión de servicios bancarios en un centro integral de negocios de una institución financiera de guayaquil
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD102965
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	MAGÍSTER EN ESTADÍSTICA CON MENCIÓN EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD