Implementación de herramientas de calidad para la mejora en el proceso de ventas en una empresa  ferretera de guayaquil

Gonzalez Franco, Lissette Monserrate

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Tesis de Postgrado - FCNM
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dc.contributor.advisor	Pastuizaca Fernandez, Maria Nela
dc.contributor.author	Gonzalez Franco, Lissette Monserrate
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2019-08-21T13:55:23Z
dc.date.available	2019-08-21T13:55:23Z
dc.date.issued	2019-08-21
dc.identifier.citation	Gonzalez Franco, Lissette Monserrate (2019). Implementación de herramientas de calidad para la mejora en el proceso de ventas en una empresa ferretera de guayaquil. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Estadística con Mención en Calidad y Productividad. Espol.FCNM p.60, Guayaquil.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/47491
dc.description	El proyecto está enfocado en realizar el diseño de una propuesta de mejora en el proceso de ventas de una empresa dedicada a la importación y comercialización de productos ferreteros en la ciudad de guayaquil con sucursales en el exterior, con la finalidad de obtener los objetivos establecidos y mejorar el proceso de ventas. se identificaron los problemas principales y sus causas, obteniendo a través de análisis de información y de encuestas a directivos, empleados y clientes, que los asesores comerciales no se encuentran debidamente capacitados, no cuentan con un proceso definido y utilizan una app poco eficiente para el ingreso de pedidos, lo cual genera muchos errores en la gestión de pedidos, ocasionando que el cliente no se encuentre satisfecho por no recibir la mercadería solicitada.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	60
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	ORGANIZACION-PROCESOS
dc.subject	VENTAS
dc.subject	ASESOR COMERCIAL
dc.title	Implementación de herramientas de calidad para la mejora en el proceso de ventas en una empresa ferretera de guayaquil
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD102998
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Magíster en Estadística con Mención en Calidad y Productividad