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Implementación de herramientas de calidad para la mejora en el proceso de ventas en una empresa ferretera de guayaquil

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dc.contributor.advisor Pastuizaca Fernandez, Maria Nela
dc.contributor.author Gonzalez Franco, Lissette Monserrate
dc.creator Espol
dc.date.accessioned 2019-08-21T13:55:23Z
dc.date.available 2019-08-21T13:55:23Z
dc.date.issued 2019-08-21
dc.identifier.citation Gonzalez Franco, Lissette Monserrate (2019). Implementación de herramientas de calidad para la mejora en el proceso de ventas en una empresa ferretera de guayaquil. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Estadística con Mención en Calidad y Productividad. Espol.FCNM p.60, Guayaquil.
dc.identifier.uri http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/47491
dc.description El proyecto está enfocado en realizar el diseño de una propuesta de mejora en el proceso de ventas de una empresa dedicada a la importación y comercialización de productos ferreteros en la ciudad de guayaquil con sucursales en el exterior, con la finalidad de obtener los objetivos establecidos y mejorar el proceso de ventas. se identificaron los problemas principales y sus causas, obteniendo a través de análisis de información y de encuestas a directivos, empleados y clientes, que los asesores comerciales no se encuentran debidamente capacitados, no cuentan con un proceso definido y utilizan una app poco eficiente para el ingreso de pedidos, lo cual genera muchos errores en la gestión de pedidos, ocasionando que el cliente no se encuentre satisfecho por no recibir la mercadería solicitada.
dc.format application/pdf
dc.format.extent 60
dc.language.iso spa
dc.publisher Espol
dc.rights openAccess
dc.subject ORGANIZACION-PROCESOS
dc.subject VENTAS
dc.subject ASESOR COMERCIAL
dc.title Implementación de herramientas de calidad para la mejora en el proceso de ventas en una empresa ferretera de guayaquil
dc.type masterThesis
dc.identifier.codigoespol D-CD102998
dc.description.city Guayaquil
dc.description.degree Magíster en Estadística con Mención en Calidad y Productividad


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