Resumen:
Este trabajo de investigación tiene como fundamento la reducción del tiempo de espera, identificado las áreas críticas y fijando procesos de mejora continua que coadyuven a eliminarlos, la metodología empleada en el presente trabajo de investigativo se basa en el estudio y análisis del procesos de atención médica mediante el desarrollo de diagramas de flujo y la evaluación de indicadores, demostrando el estado actual del servicio de consulta externa de APROFE de Sauces 8.Posteriormente, se emplea el diagrama de Ishikawa para el reconocimiento del problema para determinar y aplicar métodos de mejora continua.