Resumen:
El presente trabajo de investigación se basa en el análisis de las operaciones de una empresa familiar con más de 14 años de experiencia dedicada a ofrecer servicios de transporte turístico en el Ecuador. A raíz de la pandemia ocasionada por el COVID 19 diferentes sectores económicos sufrieron afectaciones, uno de los mayormente afectados fue el sector turístico que presentó pérdidas cercanas al 70% de sus operaciones en el periodo del 2020 y 2021, Seturna Cía. Ltda. no fue la excepción y a raíz de la pandemia presentó pérdidas durante el periodo 2020 y 2021, sin embargo a finales del 2021 e inicios del 2022 sus ingresos presentaron una mejora por lo cual esta decidió hacer un enfoque en sus procesos que le permita identificar cuáles son las debilidades de control interno que presentan y así ofrecer un servicio de calidad que les permita posicionarse como una compañía de servicio de transporte turístico atractiva para posibles clientes, es así que a través del presente trabajo se realiza un análisis de los procesos de la compañía mediante la planificación estratégica, ,la cual permitió identificar fortalezas y debilidades de la compañía a través de la implementación de herramientas de análisis como Análisis PESTEL, análisis FODA, lluvia de ideas entre otras de las cuales se obtuvo información para realizar un análisis situacional de la empresa, este permitió desarrollar un manual de procesos enfocado en las deficiencias que presentó la Compañía además de hacer énfasis en los procesos claves para la ejecución de los procesos que incurren en la prestación de los servicios ofrecidos por Seturna Cía. Ltda
