Resumen:
Eduardo Romero representante de las industrias desde hace varios años ha venido reclamando las suspensiones de servicio y variaciones de voltaje que son objeto por parte de la empresa distribuidora de energía eléctrica, Electra. El Sr. Romero ha manifestado que la mala calidad del servicio eléctrico les ha ocasionado pérdidas económicas que de continuar y empeorar en los próximos años harían peligrar su estabilidad como industrias debido a que las perdidas serian tan altas que los llevaría a la quiebra. Para dar respuesta a los reclamos se recopilo información de los reportes de interrupción de la subestación Sauces que suministra energía al Parque industrial procedente del Sistema Nacional Interconectado y de los reclamos de grandes usuarios de orden técnico - comercial presentados formalmente a Electra. Con la información codificada y tabulada se emplea la técnica del diagrama de Pareto y se determina las causas o motives que representan el 80% de las interrupciones de energía y tipos de reclamos para diseñar una encuesta dirigida a los representantes de las industrias sobre el servicio que presta Electra. La gerencia general designo al Ing. Ignacio Figueroa, gerente del departamento de Distribución haga uso del resultado de la encuesta y tome las acciones de corrección y mejora de la confiabilidad del sistema de distribución. El Ing. Figueroa verifico que los porcentajes de interrupción y reclamos de grandes usuarios se encuentran en niveles permisibles, sin embargo, recomendó a los técnicos de Electra una serie de acciones para mejorar el servicio, ya que el control por parte de los usuarios y las deficiencias extremas como el Sistema Nacional Interconectado no dependen de las empresas eléctricas. Ante los continuos reclamos del suministro de energía eléctrica por parte del Sr. Romero, representante industrial; El Ing. Vicente Ramírez Vice presidente de operaciones delega a su asistente la formación de un equipo de trabajo que de solución permanente a los problemas de servicio para ello sugiere el control estadístico de calidad. El Ing. Arístides Pérez asistente de operaciones desea escoger entre las alternativas: Círculos de calidad, Servicio al cliente, Reingeniería de procesos y Programa de mejoramiento continuo, la que enfrente directamente los problemas utilizando técnicas estadísticas para el monitoreo, evaluación de los índices operatives técnicos y los índices de atención al usuario. La gerencia general está dispuesta a apoyar y participar en todo lo concerniente a brindar calidad y excelencia en el suministro de energía eléctrica puesto que además de servir implicara beneficios económicos por mayor energía vendida.
