Abstract:
El presente trabajo tiene por objeto mostrar el diseño estratégico de un Servicio Ambulatorio de Medicina Respiratoria, concebido en función de la prestación de servicios con calidad y calidez, así como con eficacia y eficiencia. La justificación de tal unidad radica en la prevalencia de enfermedades respiratorias en el medio, además de la necesidad de racionalizar recursos y abaratar costos de tratamiento, tanto económicos como sociales. Se plantea entonces, la posibilidad de los servicios ambulatorios como ayuda para la solución del problema. Se hace una revisión del marco conceptual de la Planeación Estratégica, destacando cual es el sentido y la interpretación que se le otorga. Se establece los pasos a seguir y se pone en practica el esquema a lo largo del desarrollo del diseño mencionado. El énfasis radica en el análisis del entorno, dado que se trata de un Servicio en creación, por lo que resulta difícil evaluar su ambiente interno. En todo caso, a partir del diagnostico se pronuncian los objetivos en concordancia con los principios, la misión y la visión definidos, para proceder a establecer las estrategias a poner en practica. Se insiste en la importancia de dos elementos en esta estrategia: los servicios ofrecidos y el plan de mercadeo, y se esboza el modelo a seguir. Finalmente, se diseña algunos indicadores que permitirán comprobar el resultado de la gestión.
