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dc.contributor.authorHidalgo Farías, Pamela María-
dc.contributor.authorMartínez Segura, Alexi Janeth-
dc.contributor.authorTerán Torres, Delia Patricia-
dc.date.accessioned2011-12-21-
dc.date.available2011-12-21-
dc.date.issued2008-
dc.identifier.urihttp://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/19212-
dc.description.abstractActualmente la transformación en el mundo de los negocios ha hecho patente la necesidad de una mejora sustancial de los resultados operacionales y financieros de las empresas. El Balanced ScoreCard es una técnica de planificación y gestión que nos ayuda a expresar las estrategias en objetivos específicos cuyo logro sea medible a través de un conjunto de indicadores de desempeño del negocio. Se ha efectuado un diseño del Balanced Scorecard a un Instituto de Inglés, el cual inicia con el estudio de las fortalezas y debilidades, los principales Stakeholders, el mercado y la competencia. Se desarrolló a nivel empresarial y departamental objetivos estratégicos los cuales serán medidos por medio de indicadores establecidos para cada nivel, y por último se examinaron los procesos operativos del Instituto. Se diseñó un software que nos ayudará a controlar la gestión de los objetivos estratégicos a través de los indicadores definidos; y que nos permitirá representar el desempeño de los mismos, proporcionándonos información de los indicadores por departamento y por perspectivas. Finalmente concluiremos nuestra labor con una auditoria que nos permitirá la evaluación del BSC, y de la misma manera a los indicadores.en
dc.language.isospaen
dc.publisherESPOLen
dc.rightsopenAccess-
dc.subjectBALANCED SCORECARDen
dc.subjectINDICADORESen
dc.subjectAUDITORIAen
dc.subjectOBJETIVOSen
dc.titleTopico de graduación: diseño e implementación de un sistema de control de gestion basado en la metodología del balanced scorecard y gestion por procesosen
dc.typebachelorThesisen
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DATOS ESTRATEGICOS.xls29.5 kBMicrosoft ExcelView/Open
DATOS PARA ANALISIS_Modificados.xls39.5 kBMicrosoft ExcelView/Open
ENFOQUE ESTRATEGICO.xls559.5 kBMicrosoft ExcelView/Open
SINCRONIZACION Y DESPLIEGUE.xls1.3 MBMicrosoft ExcelView/Open
TRASLADO AL BSC.xls54.76 MBMicrosoft ExcelView/Open
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