Implementación de recomendaciones de mejora proporcionadas por CA Technologies en la mesa de ayuda de Reybanpac
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ESPOL. FIEC
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Descripción
Las recomendaciones abarcan la gestión de los tickets de atención (incidentes, solicitudes, problemas, cambios), los elementos de configuración y base de conocimiento enfocados en las mejores prácticas en pro de optimizar los procesos, procedimientos y la solución en si para lograr eficiencia empresarial. Las mejoras se definieron de acuerdo a la facilidad de su cumplimiento en corto, mediano y largo plazo, sujeto al grado de preparación y conocimiento.
Palabras clave
Citación
Tutiven Jacome, Sandra Elizabeth (2015). Implementación de recomendaciones de mejora proporcionadas por CA Technologies en la mesa de ayuda de Reybanpac. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero en Computación Especialización Sistemas de Información. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 21p.