Reingeniería de Procesos Operativos y Administrativos en el Area Soporte de Ventas de Unidades Nuevas de un Concesionario Automotriz

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Title:	Reingeniería de Procesos Operativos y Administrativos en el Area Soporte de Ventas de Unidades Nuevas de un Concesionario Automotriz
Authors:	Perez Gilabert, Francisco, Director Gómez Palacios, Jorge Luis Noriega Zambrano, Paola Del Carmen
Keywords:	REINGENIERIA DE PROCESOS REINGENIERIA DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS PROCESOS OPERATIVOS CONCESIONARIA AUTOMOTRIZ
Issue Date:	16-Jan-2018
Publisher:	Espol
Citation:	Gómez Palacios, Jorge Luis; Noriega Zambrano, Paola Del Carmen (2008). Reingeniería de Procesos Operativos y Administrativos en el Area Soporte de Ventas de Unidades Nuevas de un Concesionario Automotriz. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD Espol Fcnm, Guayaquil. 55 p.
Description:	El presente proyecto se realiza en el área de Soporte de Ventas del concesionario de venta de vehículos por solicitud de la Gerencia General. Por considerar que los resultados de las operaciones de este equipo son de alto impacto en la percepción de servicio que tienen los clientes. El objetivo general es plantear un modelo de reingeniería de procesos y de la estructura organizacional del área. Adicionalmente, se realizan estudios de tiempos y de cargas de trabajo. Estos análisis permitirán identificar las principales oportunidades de mejora y las causas raíces que las generan.
URI:	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42370
Appears in Collections:	Tesis de Postgrado - FCNM

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