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dc.contributor.advisorMera Gencon, Cristobal Colon, Director-
dc.contributor.authorOrellana Bonilla, John-
dc.contributor.authorQuevedo Merino, Jorge-
dc.contributor.authorSánchez Pacheco, Maria Del Carmen-
dc.creatorEspol-
dc.date.accessioned2018-07-10T20:38:54Z-
dc.date.available2018-07-10T20:38:54Z-
dc.date.issued2002-
dc.identifier.citationOrellana, J.; Quevedo, J.; Sánchez, M. (2002). Estudio de la administración de servicios al cliente en la Empresa Eléctrica Regional El Oro S.A. [Tesis de grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral.-
dc.identifier.urihttp://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/44091-
dc.descriptionEste trabajo desarrolla una metodología para conocer y evaluar la calidad de servicios de la Empresa Eléctrica Regional El Oro, se basa en dos grandes mecanismos: la aplicación de índices internos que cuantifiquen el desempeño de ciertos procesos y el monitoreo de las necesidades y expectativas de los clientes en la aplicación de una encuesta. La elaboración de este estudio se apoya en la información obtenida para el estudio del diagnóstico técnico, comercial y organizativo (Convenio ESPOL-EMELORO) y contó con la colaboración de directores y funcionarios de las diferente áreas de EMELORO.-
dc.formatapplication/pdf-
dc.format.extent200-
dc.language.isospa-
dc.publisherEspol-
dc.rightsopenAccess-
dc.subjectEMPRESA ELECTRICA REGIONAL-
dc.subjectSERVICIOS AL CLIENTE-GESTION-
dc.subjectEMELORO-
dc.titleEstudio de la administración de servicios al cliente en la Empresa Eléctrica Regional El Oro S.A.-
dc.typebachelorThesis-
dc.identifier.codigoespolD-83648-
dc.description.cityGuayaquil-
dc.description.degreeIngeniero en Electricidad Especialización Potencia-
Appears in Collections:Tesis de Electricidad

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