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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/44891| Title: | Sistema de atención al cliente de la Academia Microsoft |
| Authors: | Freire Cobo, Lenin Eduardo Matamoros, Soldiamar Robalino, Carlos Santos, Lilia |
| Keywords: | DISEÑO DE SISTEMAS ATENCION AL CLIENTE ACADEMIA MICROSOFT |
| Issue Date: | 2008 |
| Publisher: | Espol |
| Citation: | Matamoros, Soldiamar; Robalino, Carlos; Santos, Lilia (2006). Sistema de atención al cliente de la Academia Microsoft. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. Espol.Fiec, Guayaquil. 164p. |
| Description: | El apoyo de la tecnología en las nuevas estrategias de atención a clientes permite a las organizaciones brindar un mejor servicio, mantener a sus clientes, conseguir nuevos clientes y aumentar la rentabilidad de los negocios. La presente tesis tiene como objetivo crear un sistema de gestión de clientes llamado CRM Atentos, que facilite la atención a los clientes y la reservación de cupos para abrir una mayor cantidad de cursos de la Academia Microsoft. El análisis y creación del CRM Atentos busca, mediante la automatización de procesos, brindar un mejor servicio a todos los clientes de la Academia Microsoft y permitir que la planificación de futuros cursos se realice de acuerdo a las necesidades del mercado. |
| URI: | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/44891 |
| Appears in Collections: | Tesis de Postgrado - FIEC |
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