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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/50878| Title: | IMPLEMENTACIÓN DE UNA APP MÓVIL PARA OPTIMIZAR EL DESEMPEÑO FUNCIONAL DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1800 DOMICILIO DE UN LABORATORIO CLÍNICO DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL |
| Authors: | Carlos García, Juan Miranda López, Wilmer Àngel |
| Keywords: | implementando y desarrollando una aplicación móvi atención al cliente call center |
| Issue Date: | 2021 |
| Publisher: | ESPOL.FIEC |
| Citation: | Carlos García, Juan. (2021). IMPLEMENTACIÓN DE UNA APP MÓVIL PARA OPTIMIZAR EL DESEMPEÑO FUNCIONAL DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1800 DOMICILIO DE UN LABORATORIO CLÍNICO DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL. Trabajo final para la obtención del título: MAGISTER EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL, Espol, FIEC Guayaquil. |
| Abstract: | El objetivo de este proyecto es mejorar el proceso de atención a domicilio implementando y desarrollando una aplicación móvil que comprende la atención al cliente de un laboratorio clínico de la Ciudad Guayaquil, y así a través de esta solución obtener mejoras en ciertos indicadores tales como número de llamadas al call center para cotización de exámenes a domicilio, número de reclamos de clientes por mala atención en el domicilio y tiempo de cotización y cobro de una orden de examen en el domicilio, lo cual servirá para la toma de decisiones. |
| URI: | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/50878 |
| Appears in Collections: | Tesis de Maestría en Sistemas de Información Gerencial |
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