Diseño de un sistema de gestión por procesos de una empresa dedicada a la instalación de sistemas de alumbrado eléctrico mediante la aplicación de técnicas de gestión administrativa

Abstract

El presente proyecto fue realizado para una microempresa ubicada en la ciudad de Durán, cuyo principal giro de negocio es brindar servicios eléctricos y construcción de obras civiles, dicha organización actualmente presenta deficiencias en el manejo de sus procesos lo que ha generado retrasos y pérdidas significativas para la compañía. El trabajo inició con el levantamiento de la información mediante entrevistas, análisis de datos e incluso la observación, lo que permitió conocer el estado actual que tenía la compañía y determinar el alcance del proyecto, en donde se estableció que el proceso clave de estudio sería “Seguimiento de Proyectos” posterior a ello, utilizando la metodología PHVA de la ISO 9000:2015, se diseñó el sistema de gestión, partiendo de la necesidad que posee la compañía por mejorar la gestión interna de sus operaciones. En función a la metodología aplicada se obtuvieron como resultados: el manual de proceso, en donde se describen las áreas que conforman el proceso clave, así como sus funciones y responsabilidades, una matriz de riesgo que permite identificar el impacto de riesgos y la efectividad de los controles que posee la empresa, y por último una propuesta de mejora al control del manejo de sus inventarios que permite de forma efectiva mantener la integridad de los movimientos de inventario. Gracias a los resultados obtenidos se podrá llevar un control más eficiente de las operaciones y mejorar el rendimiento de la empresa.