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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/54389
Título : | Diseño y desarrollo de un manual de gestión para los procesos del área operativa aplicado a una consultora financiera en la ciudad de Guayaquil |
Autor : | Santacruz Yunga, Edwin Orlando |
Palabras clave : | Manual de gestión Procesos Área operativa Consultora financiera |
Fecha de publicación : | 2016 |
Editorial : | ESPOL, FCNM. |
Citación : | Santacruz, E. (2016). Diseño y desarrollo de un manual de gestión para los procesos del área operativa aplicado a una consultora financiera en la ciudad de Guayaquil. [Tesis de grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral. |
Resumen : | En este trabajo se identifican los procesos que afectan a una organización dedicada a brindar servicios de consultoría financiera, que ocasionan el retraso en la entrega de los trabajos que la consultora se ofrece a realizar. Para la evaluación de los procesos se levantó la información correspondiente a los procesos de interés, se los estructuró y analizó, encontrando que las principales razones por las que ocurren estos retrasos, es la falta de planificación de la fuerza laboral, así como la ausencia de manuales de funciones y de procedimientos. Para solucionar estos problemas se propone la elaboración de manuales de políticas, para definir el actuar de la organización, manuales de procedimientos, para decirle a cada persona como debe realizar los procesos, y manuales de funciones para decirla cada persona que debe hacer. Finalmente, y en vista de que la planificación de la fuerza laboral es importante, se propone a la organización un sistema de planificación con su respectivo control de horas laboradas, todo esto con el propósito de contribuir a la mejora en las practica organizaciones de la empresa. |
URI : | http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/54389 |
Aparece en las colecciones: | Tesis de Ingeniería en Auditoría y Contaduría Pública Autorizada |
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