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Título :	Elaboración y publicación del manual de la asistente operativo administrativo del departamento del contact center de Porta: manual de organización, trámites administrativos y usuario
Autor :	Jácome, Glenda, Director Andrade Torres, Adriana Michelle Castro Alarcón, Adriana Jackeline Cirino Marcillo, Cynthia Pamela
Palabras clave :	Manual de organización Manual de usuario Manual de trámites administrativos
Fecha de publicación :	2007
Editorial :	ESPOL. EDCOM
Citación :	Andrade Torres, Adriana Michelle; Castro Alarcón, Adriana Jackeline y Cirino Marcillo, Cynthia Pamela (2007). Elaboración y publicación del manual de la asistente operativo administrativo del departamento del contact center de Porta. Trabajo final para la obtención del título: SECRETARÍA EJECUTIVA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN. [Tesis de grado]. ESPOL. EDCOM. Guayaquil, 86 páginas.
Descripción :	La importancia de conocer cómo está estructurada la organización permite a la Asistente Operativo Administrativo desarrollar a cabalidad todas sus obligaciones y funciones encomendadas, lo que promueve un entorno laboral de éxito y contribuye a dar un mejor servicio al cliente de manera inmediata. Así reportará beneficios tanto para la compañía como para el usuario. El conocimiento de los procesos administrativos que deben ser cumplidos por cada trabajador según el área en el que cada uno se desenvuelve es de vital importancia para llevar a cabo de forma eficiente la gestión asignada; con esto, la Asistente Operativo Administrativo del área del Contact Center mantendrá información general y específica acerca de los servicios que presta Porta. El gran desarrollo que ha tenido lugar últimamente la tecnología trae como beneficio un mejor desempeño en el área en la que estamos laborando. Conocer el uso y manejo adecuado de aplicaciones informáticas nos ayuda a trabajar con mayor rapidez con el fin de facilitar al usuario la información que requiere y así cumplir los objetivos de la organización. Este documento está compartido en tres capítulos, como son: La Organización, en la que se encontrará la reseña histórica, misión, visión, valores, servicios, políticas internas, base legal y estructura organizacional de la empresa; Trámites Administrativos, en donde hallará los diferentes procedimientos que realiza la Asistente Operativo Administrativo; y finalmente, Manual de Usuario, en el que obtendrá la información necesaria para navegar dentro del sitio web.
URI :	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/59437
metadata.dc.identifier.codigoproyectointegrador:	ESC706
Aparece en las colecciones:	Tesis de Grado - EDCOM

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