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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/62737| Título : | Implementación de un sistema de asignación de turnos para la atención a clientes que se acercan al Hall de servicios para una institución financiera |
| Autor : | Freire Cobo, Lenín, Director Basantes Espinoza, Gabriela Paola |
| Palabras clave : | Sistema de Asignación de Turnos Atención a Clientes Hall de Servicios Institución Financiera |
| Fecha de publicación : | 2020 |
| Editorial : | ESPOL. FIEC. |
| Citación : | Basantes Espinoza, G. P. (2020). Implementación de un sistema de asignación de turnos para la atención a clientes que se acercan al Hall de servicios para una institución financiera. [Examen Complexivo]. ESPOL. FIEC. . |
| Descripción : | Esta implementación tiene como objetivo principal brindarle a la institución financiera un sistema de asignación de turnos para la atención a clientes que se acercan al hall de servicios. Con este desarrollo se prescidirá de realizarlo con el proveedor, por lo cual la institución financiera va a tener el control de las actualizaciones, puesto que si algún producto deja de funcionar o se avería puede gestionar todas las incidencias que se presente, como: no emite turnos, no emite ni trasmite la publicidad o no presenta turnos en la pantalla, no enciende kiosco y para los clientes sería imperceptible al existir una falla. Al utilizar el sistema de asignación de turnos mejoraría la atención al cliente, evitando la aglomeración excesiva de clientes en las salas de espera, demora en los trámites de apertura de cuenta y gestión de crédito, mitigando esta inconformidad de los clientes mediante la clasificación de la atención solicitada (contratación de productos, servicio al cliente, área de entrega, tarjetas de crédito, bloqueo/cancelación de tarjeta de crédito y aseguradora) y sobre todo respetando la categoría de los clientes: como discapacitado, tercera edad y embarazadas. Obteniendo como resultado: calidad y optimización del tiempo de respuesta en la atención al cliente en cada agencia bancaria. |
| metadata.dc.description.abstractenglish: | xx |
| URI : | http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/62737 |
| metadata.dc.identifier.codigoproyectointegrador: | TES053 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis de Maestría en Sistemas de Información Gerencial |
Ficheros en este ítem:
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|---|---|---|---|
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