Reducción del índice de reclamos por defectos en cilindros a presión y termos criogénicos

Campos Guzmán, Thalia Betsabeth; Figueroa Ortiz, Valezka Julissa; Rodríguez Zurita, María Denise, Director

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	Campos Guzmán, Thalia Betsabeth	-
dc.contributor.author	Figueroa Ortiz, Valezka Julissa	-
dc.contributor.author	Rodríguez Zurita, María Denise, Director	-
dc.date.accessioned	2026-06-17T15:43:00Z	-
dc.date.available	2026-06-17T15:43:00Z	-
dc.date.issued	2024	-
dc.identifier.citation	Campos Guzmán T.B, Figueroa Ortiz V.J. (2025) Reducción del índice de reclamos por defectos en cilindros a presión y termos criogénicos [Proyecto Integrador] Escuela Superior Politécnica del Litoral. Guayaquil, 81 páginas	es_EC
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/69068	-
dc.description	CONDICIONAMIENTO DE PUBLICACION DE PROYECTO. La producción y distribución de gases industriales y medicinales enfrenta desafíos críticos en la gestión de reclamos externos debido a la complejidad operativa del llenado de recipientes a presión. El objetivo de esta investigación fue reducir la tasa de reclamos por defectos en cilindros y dewars criogénicos, que presentaba un promedio de 0.23% en una planta ubicada en la provincia del Guayas. Se utilizó la metodología DMAIC para identificar las causas raíz y validar las mejoras implementadas. De la presente investigación se obtuvo que las causas raíz, abordadas mediante herramientas de estandarización y gestión visual, radicaban en la brecha de competencias del personal y la falta de controles rigurosos en la estación de llenado. En primer lugar, se diseñó un módulo de onboarding técnico con guías visuales para la detección de fugas. En segundo lugar, se implementó una matriz de habilidades (ILUO) y una matriz RACI para formalizar la asignación de roles y certificar las competencias operativas. Por otro lado, la instalación de un tablero de control visual permitió el seguimiento en tiempo real de los indicadores clave y la adherencia a los procedimientos estándar. Finalmente, se estableció un protocolo de liberación de racks mediante validación cruzada por el área de calidad. Como resultado, se obtuvo una reducción significativa de la tasa de reclamos de 0.23% a 0.08%, logrando una disminución de 30 a 12 reclamos mensuales. Asimismo, se incrementó la satisfacción del cliente de un 24% a un 67% y se generó un ahorro estimado de USD 1.19k mensuales por la reducción de reprocesos y logística inversa.	es_EC
dc.description.abstract	CONDITION FOR PUBLICATION OF PROJECT.	es_EC
dc.publisher	ESPOL.FIMCP	es_EC
dc.subject	DMAIC	es_EC
dc.subject	Gestión Visual	es_EC
dc.subject	Estandarización	es_EC
dc.subject	Matriz de Habilidades	es_EC
dc.subject	Gases Industriales	es_EC
dc.title	Reducción del índice de reclamos por defectos en cilindros a presión y termos criogénicos	es_EC
dc.type	Thesis	es_EC
dc.identifier.codigoespol	T-116231	-
dc.identifier.codigoproyectointegrador	INGE-3085	-
Appears in Collections:	Tesis de Ingeniería Industrial

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