Crisis Institucional. Caso: Mazoyer

Abstract

Conforme a los postulados de la teoría situacional de comunicación de crisis, en conjunto, con el modelo relacional de gestión de crisis, el presente caso de enseñanza puede ser utilizado para estudios en marketing de servicios sanitarios, técnica de gran utilización en la enseñanza de varios modelos educativos, tales como cursos de gestión de la comunicación corporativa, gestión estratégica de la comunicación, entre otros. La técnica de estudio de caso permite la descripción, comparación, evaluación y comprensión de los diferentes aspectos circundantes a una situación o problema práctico de la vida real, a fin de que estudiantes se entrenen en analizar y generar soluciones. De esta manera, el caso a exponer se trata de una crisis institucional planteada para un acto médico que fue sometido a juicio penal en Ecuador.

En este sentido, la Real Academia Española (2001, s.p.) acuña varias acepciones dadas al término crisis en el ámbito sanitario, entre las que destaca el que asegura se trata de un “cambio brusco en el curso de la enfermedad, ya sea para agravarse o para mejorarse el paciente”, de las restantes acepciones, podrían ser apropiadas al caso que nos ocupa como una “situación dificultosa o complicada”, y la que señala que se trata de una “mutación importante en el desarrollo de otros procesos, ya sean de orden físico, históricos o espirituales”, además de “momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes”, esta última bien podría asimilarse al caso de estudio que expondremos a continuación.