Diseño y aplicación de un modelo de excelencia y mejora continua en un gobierno autónomo descentralizado
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Espol
Resumen
Descripción
al realizar un breve recorrido por la actual constitución de la república del
ecuador, se identifica en varios momentos la garantía de la calidad tanto en el
sector público y privado, como también la incorporación de sistemas de
medición de la calidad de los servicios internos y externos, tal como lo indica la
constitución de la república del ecuador en su artículo 52 “las personas
tienen derecho a disponer de bienes y servicios de óptima calidad y a elegirlos
con libertad, así como a una información precisa y no engañosa sobre su
contenido y características” y en su artículo 53 “las empresas, instituciones y
organismos que presten servicios públicos deberán incorporar sistemas de
medición de satisfacción de las personas usuarias y consumidoras, y poner en
práctica sistemas de atención y reparación”.
así mismo existen entidades con rectoría de controlar la gestión interna
Palabras clave
Citación
Flores Barcia, Lissette Dalila (2017). Diseño y aplicación de un modelo de excelencia y mejora continua en un gobierno autónomo descentralizado. Trabajo final para la obtención del título: Maestría en Gestión de la Productividad y la Calidad Espol Fcnm, Guayaquil. 57 p.