Resumen:
En esta tesina se ha desarrollado una serie de aplicaciones a través de la metodología de rendimiento Balanced Scorecard (BSC); como herramienta primordial para la medición, cumplimiento y seguimiento de indicadores de gestión y soporte para la ejecución de una reingeniería de procesos basados en los conceptos de gestión por procesos, estos métodos se aplicaron mediante un análisis inicial interno y externo de la empresa Framir S.A., en la cual se identificó la estructura de sus procesos, procedimientos, productos, empleados, estructura orgánica, misión, visión, objetivos y metas estratégicas que forman parte de la organización. La parte fundamental de esta tesina está en el análisis de los procesos operativos de Framir S.A. para plantear una reingeniería de procesos y el análisis integral de los objetivos y metas inherentes al planteamiento de los indicadores de gestión. Esta tesina se ha conformado por cinco capítulos distribuidos de esta manera: inicia con el capítulo uno marco teórico, capítulo dos descripción de la empresa, capítulo tres gestión por procesos, capítulo cuatro indicadores de gestión y reingeniería de procesos y finalmente con el capítulo cinco implementación del sistema de gestión por indicadores basado en la metodología del Balanced Scorecard (BSC).
