La necesidad de realizar este trabajo surgió entre los directivos de la facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción, que veían con cierta preocupación la demora que se generaba en el proceso de emisión de títulos. Con el desarrollo de este trabajo se demostró que se presentan algunas debilidades que podrían ser corregidas mediante aplicación de los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Entre los puntos a mejorar destacaron los relacionados con el nivel de asignación de funciones y responsabilidades del personal en la STA y la falta de procesos debidamente identificados, documentados y controlados. Se propone algunos métodos de trabajo que deberán implementarse para poder mejorar el proceso de emisión y por ende mejorar el nivel de satisfacción de los graduados en la ESPOL.