Implementación de un sistema de control de gestión para una empresa proveedora de servicio técnico de equipos celulares

Sánchez Tinoco, Wilson Eduardo

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Unidades Académicas
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Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción
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Tesis de Ingeniería Industrial
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dc.contributor.advisor	Arias Ulloa, Cristian Arturo, Director
dc.contributor.author	Sánchez Tinoco, Wilson Eduardo
dc.date.accessioned	2015-12-18T20:30:40Z
dc.date.available	2015-12-18T20:30:40Z
dc.date.issued	2011
dc.identifier.citation	Sánchez Tinoco, W. (2011). Implementación de un sistema de control de gestión para una empresa proveedora de servicio técnico de equipos celulares. Trabajo final para la obtención del título: Ing. Industrial. [Tesis de grado]. ESPOL. FIMCP. Guayaquil, 135 páginas.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/31401
dc.description	El presente Informe Profesional tuvo como finalidad describir paso a paso cada una de las fases llevadas a cabo para conseguir la implementación de un sistema de control de gestión basado en la metodología Balanced Scorecard en ABC Manufacturing, una empresa dedicada a prestar el servicio técnico de reparación de equipos celulares. En una primera etapa se cuantificaron los principales problemas de la organización y se determinó su causa raíz a través de herramientas de análisis. Se detalló la implementación del Balanced Scorecard conjuntamente con un análisis de los resultados obtenidos durante el primer semestre del año 2011, y se plantearon iniciativas para asegurar el cumplimiento de la planeación estratégica. Con la implementación del sistema de control de gestión se logró revertir la tendencia negativa en los ingresos económicos de la empresa obteniendo el 103.39% de cumplimiento de su indicador en Junio del 2011 y se experimentó una mejora en la satisfacción de los clientes.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	135 páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol.
dc.rights	openAccess
dc.subject	Control de gestión
dc.subject	Balanced scored
dc.subject	Análisis
dc.subject	Implementación
dc.subject	Ecuador
dc.title	Implementación de un sistema de control de gestión para una empresa proveedora de servicio técnico de equipos celulares
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-79488
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ing. Industrial