El presente proyecto tiene como objetivo aumentar el porcentaje promedio de satisfacción del cliente mediante la implementación de un modelo matemático de ruteo en el proceso de planificación de las rutas de distribución para cilindros de GLP. Se utilizó la metodología DMAIC para determinar las causas raíces de los problemas y las posibles soluciones, consistiendo en definir, medir, analizar, mejorar y controlar variables relacionadas directamente con el objetivo propuesto. En la primera etapa para el planteamiento del problema se utilizaron las herramientas 4W+2H, diagrama SIPOC Y VOC con la finalidad de levantar información relevante del proceso de planificación de rutas de distribución. Luego en la etapa de medición se realizó el plan de recolección de datos, adicionalmente se desarrolló y ejecutó una encuesta acerca de la satisfacción al cliente determinando los factores requeridos por los clientes.