Análisis de la calidad percibida por los pacientes del hospital clínica san francisco.

Jácome Arévalo, Cristhian Renato; Garófalo Márquez, Bertha Gabriela.

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dc.contributor.advisor	Gonzalez Jaramillo, VÍctor Hugo.
dc.contributor.author	Jácome Arévalo, Cristhian Renato
dc.contributor.author	Garófalo Márquez, Bertha Gabriela.
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2019-06-19T13:35:27Z
dc.date.available	2019-06-19T13:35:27Z
dc.date.issued	2019-06-19
dc.identifier.citation	Jácome Arévalo, Cristhian Renato; Garófalo Márquez, Bertha Gabriela (2019). Análisis de la calidad percibida por los pacientes del hospital clínica san francisco. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniería Comercial Y Empresarial. Espol Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas, Guayaquil.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/47045
dc.description	Este proyecto de investigación estuvo enfocado en el análisis de la calidad percibida por los pacientes del Hospital-Clinica San Francisco, para lo cual se hizo uso del modelo SERVQUAL, de tal manera que se pudo estudiar las cinco dimensiones del servicio (confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles). El enfoque de investigación que se empleó en este proyecto fue cuantitativo. Se realizaron encuestas dirigidas a una muestra de 200 pacientes del Hospital Clínica San Francisco, en donde se estudiaron las expectativas y percepciones de estos. Se desarrolló un cuestionario para el área de cirugía programada, y otro para el área de cirugía no programa (emergencia). La investigación fue también de tipo descriptiva, así como transversal, pues los datos fueron tomados en un sólo momento.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	58
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	CLÍNICA
dc.subject	HOSPITAL
dc.subject	INVESTIGACIÓN
dc.subject	CALIDAD
dc.subject	PACIENTES.
dc.title	Análisis de la calidad percibida por los pacientes del hospital clínica san francisco.
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD109491
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ingeniería Comercial Y Empresarial.