Resumen:
La finalidad de la presente tesis es la creación de un manual de buenas prácticas de gestión empresarial enfocado específicamente a las agencias de viajes internacionales de la ciudad de Guayaquil en tiempos de pandemia, cuyo principal objetivo es servir de guía para que estas empresas logren reactivarse ante las circunstancias actuales. A través de la aplicación de herramientas cualitativas como Benchmarking y entrevistas, se identificaron estrategias empresariales tomadas por aquellas agencias de viajes denominadas “referentes” que han sido quienes manejaron de mejor forma la situación de la pandemia por coronavirus. Como resultado de la aplicación de estas herramientas, se derivan estrategias empresariales para 11 procesos claves identificados, los cuales conforman el manual, el mismo que se convierte en la primera guía práctica enfocada a las agencias de viajes internacionales a nivel nacional. Con la realización de este proyecto se concluye que, si bien el sector turístico ha sido uno de los más afectados por la emergencia sanitaria, llegando a tener pérdidas económicas millonarias, la actividad de las agencias de viajes de viajes internacionales de la ciudad de Guayaquil encuentra una oportunidad de resurgir ante este problema, pues ante los eventos suscitados, el consumidor valora la asesoría que brindan estas empresas otorgándoles la posibilidad de tomar ventaja ante el mercado digital. Es por ello que en el afán de contribuir a la reactivación de este importante sector mediante esta guía para que las agencias de viajes internaciones logren manejar sus negocios de manera eficaz.
