Resumen:
El presente proyecto fue realizado para una microempresa ubicada en la ciudad de Durán, cuyo principal giro de negocio es brindar servicios eléctricos y construcción de obras civiles, dicha organización actualmente presenta deficiencias en el manejo de sus procesos lo que ha generado retrasos y pérdidas significativas para la compañía. El trabajo inició con el levantamiento de la información mediante entrevistas, análisis de datos e incluso la observación, lo que permitió conocer el estado actual que tenía la compañía y determinar el alcance del proyecto, en donde se estableció que el proceso clave de estudio sería “Seguimiento de Proyectos” posterior a ello, utilizando la metodología PHVA de la ISO 9000:2015, se diseñó el sistema de gestión, partiendo de la necesidad que posee la compañía por mejorar la gestión interna de sus operaciones. En función a la metodología aplicada se obtuvieron como resultados: el manual de proceso, en donde se describen las áreas que conforman el proceso clave, así como sus funciones y responsabilidades, una matriz de riesgo que permite identificar el impacto de riesgos y la efectividad de los controles que posee la empresa, y por último una propuesta de mejora al control del manejo de sus inventarios que permite de forma efectiva mantener la integridad de los movimientos de inventario. Gracias a los resultados obtenidos se podrá llevar un control más eficiente de las operaciones y mejorar el rendimiento de la empresa.
