La empresa VIELECSA S.A. enfrenta problemas en su área comercial, incluyendo la debilidad en la captación de clientes y una prolongada duración en su ciclo de ventas, lo que ha llevado a una disminución en la cartera de clientes e ingresos. Para abordar estos desafíos, se propuso mejorar y estandarizar el proceso de ventas mediante la creación de un manual de procedimientos. En el desarrollo de este proyecto, se realizó un análisis organizacional utilizando herramientas como organigramas, matriz FODA y diagramas de flujo. Se aplicó el enfoque del Ciclo de Deming, conforme a la Norma ISO 9001:2015, utilizando herramientas de calidad como el diagrama de Ishikawa, Pareto, SIPOC y AMFE para identificar causas críticas y fallos en el proceso de ventas. Posteriormente, se implementaron mejoras en los procedimientos y se elaboró el manual como producto principal. Esto resultó en una reducción significativa del ciclo de ventas en un 47% y un estimado de aumento del Porcentaje de Ventas, generando ingresos adicionales de hasta $4,166 al mes. Además, se identificaron beneficios intangibles como la mejora de la productividad, la eficiencia de los empleados y la toma de decisiones mejorada gracias a los KPI de ventas. Para asegurar el éxito de estas mejoras, la alta dirección debe facilitar una comunicación efectiva, una comprensión clara de las responsabilidades y autoridades de cada rol en la organización. Asimismo, es fundamental promover el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en el manual.