La presente tesis titulada "Optimización de la Eficiencia Operativa en la Compañía de Transporte Gonzalito S.A." se enfoca en el diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y los procesos internos de la empresa. En el primer capítulo, se analiza la problemática que enfrenta Gonzalito S.A. debido a la falta de políticas de gestión para el control operativo. Se identifican los desafíos en la asignación de recursos, la falta de seguimiento de rutas y la insatisfacción de los usuarios. El segundo capítulo presenta la metodología utilizada, que incluye el análisis FODA, el estudio de procesos críticos, el diseño de flujos de trabajo mejorados y la creación de indicadores de desempeño. También se emplearon herramientas como el análisis de valor agregado, diagramas de Ishikawa y la metodología 5W+1H. En el tercer capítulo, se detallan los resultados obtenidos, destacando la importancia de implementar un sistema de gestión por procesos. Se proponen recomendaciones específicas, como la activación del sistema de seguimiento en tiempo real, la optimización continua de rutas y horarios, la implementación de programas de mantenimiento predictivo, la capacitación del personal y el desarrollo de estrategias de comunicación. En el último capítulo, se presentan las conclusiones, resaltando la relevancia de esta investigación para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio en Gonzalito S.A. Se enfatiza la importancia de seguir las recomendaciones propuestas para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes en el sector del transporte público.