Este estudio se enfoca en una exhaustiva investigación sobre las compras en línea, específicamente en los sectores de supermercados y farmacias mediante la aplicación móvil de Rappi, reconocida como una plataforma integral en Ecuador. A pesar de su prominencia, enfrenta un desafío crucial: la limitada comprensión de las funcionalidades disponibles, especialmente en lo concerniente a compras de gran volumen en supermercados y farmacias, dos segmentos particularmente afectados por esta problemática. El análisis del comportamiento del usuario ecuatoriano en la aplicación de entrega Rappi, a través de encuestas y entrevistas dirigidas a un público objetivo, reveló la falta de conocimiento del consumidor acerca de todas las funciones disponibles en dicha plataforma. Un hallazgo destacado fue la deficiencia en los canales de comunicación de Rappi, lo que impide que los usuarios aprovechen plenamente las funcionalidades ofrecidas por la aplicación. Este descubrimiento resalta la importancia de mejorar la comunicación para optimizar la experiencia del usuario y asegurar que estos aprovechen al máximo las características que la aplicación proporciona en los segmentos de supermercados y farmacias. Palabras Clave: Rappi, compras de gran volumen, aplicación móvil.