Aplicación de tarjetas inteligentes en el desarrollo de un programa de fidelización como herramienta del marketing relacional para MasterCard del Ecuador S.A. en la ciudad de Guayaquil

Abstract

Generalmente, las empresas han orientado sus esfuerzos en la captación de nuevos clientes, sin lomar en cuenta que el mismo tiempo pierden una parte de sus clientes actuales. Hacer que un cliente potencial adquiera un producto o servicio por primera vez, es solo el pr¡mer paso. Lograr que este realice una serie de compras futuras, depende en gran medida del grado de fidelidad que el cliente sienla hacia la marca o producto. La fidelidad depende, en mayor medida. de los valores diferenciales que el cliente perciba de parte de la empresa identificar a cada cliente, conocer sus preferencias y sus hábitos de consumo, además de recompensarlo por las compras que ha realizado, son valores diferenciales que refuerzan su relación con la compañía y evitan la deserción.