Diseño y aplicación de un modelo de gestión basado en procesos en un centro de salud ubicado en la ciudad de guayaquil.

Abstract

El presente proyecto de grado describe el proceso de reingeniería dirigido a la mejora continua del centro médico Santa Marta, el cual pertenece a una red de centros de salud de la fundación FUNDASEN. El objetivo del proyecto es establecer mejoras en los procesos que presentan falencias dentro del centro médico; para aplicarlas y analizar su impacto en el rendimiento del mismo. Dentro del funcionamiento del centro se puede observar los problemas en áreas como ambiente, cultura, tecnología y de procesos, siendo los de cultura los más notorios ya que dentro del centro se detectó falta de comunicación formal; por lo cual una de las principales recomendaciones es la implementación de reuniones periódicas para tratar puntos objetivos del centro, esta reuniones tienen el fin de capacitar, informar e intercambiar criterios entre trabajadores para su mejor desempeño laboral. Otra de las mejoras implementadas dentro del centro médico fue la campaña de ahorro de energía que incluyó la capacitación del personal en materia de ahorro de energía; siendo esta una de las que ofreció mejores resultados alcanzando un cien por ciento de trabajadores capacitados en concientización de ahorro de energía. Entre estas y otras implementaciones más se logró establecer mejoras en los desperdicios y fallas del centro superando las expectativas y resultados deseados del administrador.